各種行銷手段早已令人眼花繚亂，但究(jiu)其本質都是在研究(jiu)客(ke)戶（消(xiao)費者），研究(jiu)客(ke)戶的(de)所(suo)想、所(suo)需，使產品或服務有的(de)放矢。大數據(ju)時代又給它(ta)賦予了新(xin)名詞：精準營銷。大數據(ju)最(zui)先應用的(de)領域多為面對客(ke)戶的(de)行業，最(zui)先應用的(de)情(qing)景也多為精準營銷。

“酒好也(ye)怕巷子深(shen)”，產品(pin)或服(fu)務(wu)的(de)(de)信(xin)息要送達(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)才可(ke)能(neng)促成(cheng)(cheng)交易。一(yi)般認為(wei)(wei)(wei)，向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)傳達(da)產品(pin)或服(fu)務(wu)信(xin)息要靠廣告(gao)(gao)。廣告(gao)(gao)古(gu)已有(you)(you)之(zhi)，“三碗不(bu)(bu)(bu)過崗”的(de)(de)酒幌子就是廣告(gao)(gao)。沒有(you)(you)互(hu)聯網(wang)的(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)，我們熟悉的(de)(de)是電視廣告(gao)(gao)、廣播廣告(gao)(gao)、印刷品(pin)平面(mian)廣告(gao)(gao)、戶(hu)(hu)外(wai)廣告(gao)(gao)牌等，當然，也(ye)包(bao)括吆(yao)喝(he)叫賣。但過去(qu)的(de)(de)廣告(gao)(gao)是千人一(yi)面(mian)、不(bu)(bu)(bu)區分受(shou)眾的(de)(de)。后來商(shang)家(jia)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)信(xin)息有(you)(you)所采(cai)集就有(you)(you)了(le)(le)CRM，經過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)分類(lei)，可(ke)以(yi)更(geng)(geng)好地服(fu)務(wu)于不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群體。互(hu)聯網(wang)+大(da)數據時(shi)(shi)代(dai)讓(rang)CRM有(you)(you)了(le)(le)新的(de)(de)發展機(ji)遇，管理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)(bu)(bu)再是簡(jian)單的(de)(de)數字統計(ji)和沒有(you)(you)個(ge)性(xing)的(de)(de)（或簡(jian)單聚(ju)類(lei)的(de)(de)）直(zhi)郵、定投。隨著(zhu)商(shang)家(jia)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)知道更(geng)(geng)多、了(le)(le)解更(geng)(geng)深(shen)，便有(you)(you)機(ji)會為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供個(ge)性(xing)化的(de)(de)營(ying)銷方案，進一(yi)步(bu)改善(shan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)個(ge)性(xing)化營(ying)銷或叫精(jing)準(zhun)營(ying)銷。大(da)數據時(shi)(shi)代(dai)，讓(rang)很(hen)多過去(qu)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)變為(wei)(wei)(wei)可(ke)能(neng)，營(ying)銷活(huo)動也(ye)贏來了(le)(le)新的(de)(de)發展機(ji)遇。

時代(dai)不同，商業(ye)經(jing)營(ying)的形式會變化，但本質就是(shi)兩件事(shi)：開源(yuan)(yuan)，節流(liu)(liu)。開源(yuan)(yuan)是(shi)開拓(tuo)新客戶，發(fa)現新商機(ji)；節流(liu)(liu)是(shi)減少內部運營(ying)成本，提高資(zi)源(yuan)(yuan)利用(yong)(yong)(yong)效(xiao)率(lv)。要實現這一(yi)切都需要以數(shu)(shu)據(ju)為依(yi)據(ju)的決(jue)策。過(guo)去，人們(men)也(ye)在長(chang)期的經(jing)營(ying)活動(dong)中，采(cai)集(ji)和運用(yong)(yong)(yong)了與經(jing)營(ying)活動(dong)相關的很多強(qiang)相關數(shu)(shu)據(ju)，也(ye)形成了選(xuan)擇客戶的標準(zhun)。鑒于當時的技術瓶頸，做大(da)樣本的數(shu)(shu)據(ju)采(cai)集(ji)及數(shu)(shu)據(ju)分析(xi)成本都過(guo)高，無法在更大(da)范圍推廣運用(yong)(yong)(yong)。大(da)數(shu)(shu)據(ju)時代(dai)，人們(men)有了廉價采(cai)集(ji)數(shu)(shu)據(ju)和存儲數(shu)(shu)據(ju)的可(ke)(ke)能，廉價的計算資(zi)源(yuan)(yuan)讓(rang)數(shu)(shu)據(ju)分析(xi)成為了可(ke)(ke)能。

大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)精準營銷(xiao)的(de)(de)背后，是(shi)用(yong)多維度(du)的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)來觀(guan)察客(ke)戶(hu)(hu)，描述客(ke)戶(hu)(hu)，就是(shi)說(shuo)為客(ke)戶(hu)(hu)畫(hua)像(xiang)。說(shuo)“依托大(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，可(ke)以讓營銷(xiao)人員比過(guo)(guo)去更了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)，比客(ke)戶(hu)(hu)自(zi)己更了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求”并(bing)不為過(guo)(guo)。營銷(xiao)人員無不想知道(dao)(dao)客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)誰(shui)、在哪(na)里、消費習慣是(shi)什么(me)、需要(yao)什么(me)、什么(me)時候需要(yao)、用(yong)什么(me)方式向他們傳遞信息更為有效等等，通過(guo)(guo)數(shu)(shu)據(ju)(ju)采(cai)集和(he)數(shu)(shu)據(ju)(ju)分析(xi)(xi)分析(xi)(xi)可(ke)以找到答案。精準營銷(xiao)不僅可(ke)以幫助商家開源---發(fa)現(xian)潛在客(ke)戶(hu)(hu)，還可(ke)以幫助商家節流---發(fa)現(xian)潛在風險。當我(wo)們對客(ke)戶(hu)(hu)了解(jie)更多，就會知道(dao)(dao)哪(na)位客(ke)戶(hu)(hu)可(ke)能在經營中存在風險。

若問每(mei)個經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)是(shi)否會(hui)(hui)運用(yong)從(cong)業(ye)經(jing)驗來進(jin)行營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)，多數答(da)案是(shi)肯定的。但若問經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)是(shi)否會(hui)(hui)利用(yong)數據進(jin)行營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)，恐(kong)怕答(da)案就是(shi)五花八(ba)門。一(yi)般(ban)認為，應(ying)用(yong)數據進(jin)行營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)大公(gong)(gong)司的事(shi)情，與小(xiao)公(gong)(gong)司無(wu)緣。其實，大到(dao)跨國公(gong)(gong)司，小(xiao)到(dao)街邊小(xiao)販，運用(yong)數據進(jin)行營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)，都會(hui)(hui)收到(dao)意(yi)想不(bu)(bu)到(dao)的結(jie)果。不(bu)(bu)相信嗎？街邊小(xiao)販留意(yi)一(yi)下(xia)天(tian)氣預報（刮風(feng)，下(xia)雨，還是(shi)暴曬）就知(zhi)道(dao)明天(tian)有(you)哪(na)些生(sheng)意(yi)的機會(hui)(hui)，進(jin)而知(zhi)道(dao)該如(ru)何備貨。建議(yi)中小(xiao)公(gong)(gong)司的人(ren)不(bu)(bu)要拒絕精準營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的理念，不(bu)(bu)妨學(xue)學(xue)精準營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的思想方法。即便(bian)是(shi)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)有(you)豐富的經(jing)驗，把經(jing)驗數據化對經(jing)營(ying)(ying)也(ye)會(hui)(hui)很有(you)幫(bang)助。

《顛覆營銷(xiao)》一書(shu)就(jiu)是在(zai)教讀者如何(he)運用大(da)數(shu)據(ju)來做營銷(xiao)。書(shu)中案例豐(feng)富、語言(yan)可讀性強(qiang)。值得關心大(da)數(shu)據(ju)營銷(xiao)的各(ge)界朋友讀一讀。

我認(ren)同(tong)書(shu)中的(de)(de)(de)不少(shao)觀點：“大(da)數(shu)據(ju)(ju)重(zhong)(zhong)新定(ding)義(yi)產業競爭規則，比的(de)(de)(de)不是(shi)數(shu)據(ju)(ju)規模大(da)小，不是(shi)統計技術，也不是(shi)強大(da)的(de)(de)(de)計算能(neng)(neng)力，而是(shi)核心數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)解讀能(neng)(neng)力”。在很多人糾結于大(da)數(shu)據(ju)(ju)定(ding)義(yi)的(de)(de)(de)今天，我們確(que)實更應該關注(zhu)數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)核心價值(zhi)理解與應用。書(shu)中提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)“問(wen)(wen)對問(wen)(wen)題”也很重(zhong)(zhong)要。經營(ying)者平時的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題一定(ding)不少(shao)，但追問(wen)(wen)究竟時，就可(ke)能(neng)(neng)出(chu)現偏差(cha)，導(dao)致“失之毫厘謬(miu)以(yi)(yi)千里”。問(wen)(wen)對問(wen)(wen)題能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)提(ti)高涉及思想方法，需要在鍛(duan)煉(lian)中提(ti)高。驗證問(wen)(wen)題是(shi)否(fou)問(wen)(wen)對了，恰(qia)恰(qia)就是(shi)數(shu)據(ju)(ju)分析師可(ke)以(yi)(yi)做貢(gong)獻的(de)(de)(de)地方。

本書還引起了二個值得更深入思考的問題：

僅僅發(fa)現(xian)不同客戶群體的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)習慣，適時提醒客戶去(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)，還遠(yuan)遠(yuan)不夠。比(bi)如(ru)：某消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)一(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)正常理(li)性消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)在(zai)兩(liang)(liang)千(qian)元的(de)(de)(de)水平(ping)(ping)，一(yi)般在(zai)A，B兩(liang)(liang)家(jia)商(shang)店(dian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)。A商(shang)店(dian)運用了精準營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)理(li)念(nian)會(hui)讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)把這兩(liang)(liang)千(qian)元都(dou)花在(zai)A商(shang)店(dian)，隨著B商(shang)店(dian)的(de)(de)(de)后來居上，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)又可(ke)能重新回(hui)到B商(shang)店(dian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)這兩(liang)(liang)千(qian)元。在(zai)供(gong)給過剩需(xu)求不足(zu)的(de)(de)(de)今(jin)天，既有的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)額(e)在(zai)不同商(shang)家(jia)中進行分配(pei)或遷移都(dou)不能帶(dai)來社(she)會(hui)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)總量的(de)(de)(de)增加。大數(shu)(shu)據(ju)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)更(geng)高水平(ping)(ping)應用是(shi)提前知曉客戶尚(shang)未被(bei)滿足(zu)、甚至尚(shang)未被(bei)發(fa)現(xian)的(de)(de)(de)需(xu)求。大數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)價值(zhi)挖(wa)掘有機會(hui)把商(shang)家(jia)（含廠家(jia)）和客戶連在(zai)一(yi)起(qi)，讓商(shang)家(jia)提供(gong)更(geng)多的(de)(de)(de)滿足(zu)客戶個(ge)性化需(xu)求的(de)(de)(de)產品或服務(wu)，讓客戶的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)意愿提高。這是(shi)數(shu)(shu)據(ju)價值(zhi)挖(wa)掘工作者(zhe)面臨的(de)(de)(de)新挑(tiao)戰。

數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)越(yue)多(duo)越(yue)好嗎？不(bu)(bu)少大數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)公司熱(re)衷(zhong)于用爬(pa)蟲(chong)軟件(jian)在網上“爬(pa)”各種數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)。然而(er)同(tong)一數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)集在不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用場(chang)景(jing)價值密度(du)是(shi)不(bu)(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)(de)，針對(dui)特定應(ying)用場(chang)景(jing)也(ye)并非(fei)是(shi)數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)維(wei)(wei)度(du)越(yue)多(duo)就(jiu)越(yue)好，一定要(yao)(yao)圍繞(rao)應(ying)用目標來(lai)采(cai)集數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)和使(shi)用數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)。提升(sheng)維(wei)(wei)度(du)來(lai)采(cai)集更多(duo)數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)一定是(shi)有(you)助于更詳盡(jin)地描述事物(wu)，但無疑也(ye)增加了(le)處理數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)復雜(za)性(xing)。每一次技術的(de)(de)(de)(de)(de)進步，都給(gei)人(ren)類(lei)帶來(lai)新的(de)(de)(de)(de)(de)想象空間(jian)，難(nan)免(mian)欲望(wang)膨脹自信滿滿，對(dui)世界的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)知也(ye)隨(sui)之升(sheng)維(wei)(wei)，甚至是(shi)無節制(zhi)地升(sheng)維(wei)(wei)。之后發現升(sheng)維(wei)(wei)帶來(lai)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)占用，智慧跟不(bu)(bu)上，無節制(zhi)地升(sheng)維(wei)(wei)反而(er)是(shi)解(jie)決方案復雜(za)化，冷靜下(xia)來(lai)會重新啟(qi)動降(jiang)維(wei)(wei)思(si)(si)考(kao)。也(ye)許人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)知與智慧就(jiu)是(shi)在升(sheng)維(wei)(wei)、降(jiang)維(wei)(wei)、再(zai)升(sheng)維(wei)(wei)、再(zai)降(jiang)維(wei)(wei)中交替(ti)前行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)。本書的(de)(de)(de)(de)(de)降(jiang)維(wei)(wei)思(si)(si)考(kao)，必要(yao)(yao)時回歸(gui)本元的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)考(kao)給(gei)人(ren)們(men)啟(qi)示。

大數據時代(dai)工具(ju)手段固(gu)然重要(yao)，思想(xiang)方法更(geng)為重要(yao)。